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两外卖平台逐步取消对骑士逐单处罚

发布时间:2021-04-29 11:36
标签: 新闻资讯
很多人都觉得挣钱非常困难,为了养家糊口,大家在各行各业大放光彩,外卖小哥就是这些人群中的一员,不少人都觉得送外卖是一件非常辛苦的工作...

很多人都觉得挣钱非常困难,为了养家糊口,大家在各行各业大放光彩,外卖小哥就是这些人群中的一员,不少人都觉得送外卖是一件非常辛苦的工作,风吹日晒的,近日北京某副处长体验了一天外卖小哥的生活,感到非常委屈,工作了12个小时只挣了四十几块钱,外卖平台也回应了这件事,下面就跟随小编一起来了解一下两外卖平台逐步取消对骑士逐单处罚,外卖平台回应副处长当骑士。

两外卖平台逐步取消对骑士逐单处罚

两外卖平台逐步取消对骑士逐单处罚

“五一”前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖骑士的感觉,送单12小时只赚了41块,这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。近日此事在社会各界引发极大关注度,美团与饿了么4月29日相继做出正式回应,明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚,并将继续努力提升骑士体验,最近一次的骑士App也已做出相关升级。

美团回应:

启动“同舟计划”提升体验与获得感

4月29日美团正式就此回应称,其已经启动了“同舟计划”,在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。同时美团也坦承,这些还不够,他们会继续努力提升骑手体验,帮更多骑士有获得感和幸福感。

美团方面表示,今年春节以来,为了倾听骑士的反馈和建议,改善骑手体验和生态,其倾听骑士声音的恳谈会召开了22场,其中19条骑士建议已进入改善流程。

例如有骑士反馈一些订单需要跨过高架桥和河流,会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息,并在路径规划中接入,提供更符合实际情况的配送时间预测,以便改善骑手的配送体验。

“骑士体验与生态建设是我们当前工作的重中之重,今年春节以来,全国有120名骑士成为‘产品体验官’。”美团相关负责人称:“在最近一次的骑手App升级中,体验官的多条建议已纳入改进流程。”

今年“五一”,“同舟计划”还将针对骑士职业发展推出“站长培训计划”,“袋鼠宝贝公益计划”也会新增骑士“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项权益。

具体来说,美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑士申诉快速响应绿色通道,对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑士免除因特殊原因受到处罚;另一方面,美团外卖将根据骑士实际情况提供灵活的排班,同时在每月的固定休息时间外,额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”,且不会影响骑手满勤奖的发放。

“当然,我们知道这些还不够,我们还会继续努力提升骑手体验,帮更多骑士取得更大的获得感和幸福感。”美团相关负责人说。

饿了么回应:

已逐步取消对骑士逐单处罚

针对北京市人社局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作一事,饿了么4月29日正式回应称,对于骑士群体的体验问题,饿了么正诚恳倾听,持续改进。饿了么今年将继续加码投入,扩大骑士群体保障范围与力度。

“我们已提高了‘蓝骑士关爱金’支付额度,可以分担一般保险无法覆盖到的场景,如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等,针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。”饿了么相关负责人说。

据介绍,临近劳动节,饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包,未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时,今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。

饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化,截至目前饿了么已逐步取消了对于骑士的逐单处罚,并改为一定时间周期的率值考核,引导骑士注意安全、不过度追求时效。

饿了么方面解释,所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题,就有可能受到处罚,目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核,这样也相对更为合理与科学。

此外,饿了么还针对配送异常场景,如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务,帮助骑士更快解决问题,处理各种异常纠纷。

今年,饿了么还将举办70场线下座谈会,聆听全国各地骑士声音,发现骑士痛点,持续优化提升服务能力。

专家观点:

平台可适当提高每单收入 适度降处罚标准

让骑手进社保提升劳动保护水平

4月29日清华大学就业与社保研究中心主任杨燕绥教授告诉记者,对于新业态国家应该支持,同时有关部门应尽快确定外卖、快递等骑士的劳动关系究竟是雇佣还是合作关系,并力争出台适应这一行业的社保低费率,早日将网约配送员们纳入我国社保体系。她表示,平台也应采取更人性化举措,适当提高骑士们的收入水平并适度降低处罚力度。

“我了解到有关部门正在就网约配送员相关问题向有关各方征求意见,综合考虑如何在促进平台经济发展的同时,更好的维护网约配送员的权益。”杨燕绥说。

“网约配送员所在的平台经济是个典型的劳动密集型产业,国外此前一些将外卖骑士正式员工化的举措并未取得成功。”杨燕绥称:“眼下‘宅经济’与‘网社会’已经基本成型,我国应兼顾双方利益,由有关部门牵头,例如以普通职工1/3左右的社保费率负担,试点将网约配送员纳入社保体系,给予其更好的劳动保护。”

北京市人社局劳动关系处副处长王林在体验送外卖时发现,送餐晚了会被扣60%的收入。对此杨燕绥也表示,平台今后应更加人性化,在适当提高骑士每单收入的同时,也应考虑能否适度降低处罚标准。

记者观察:

政企共治可实现收入合理化分配

根据美团与饿了么此前公布的数据,其骑士队伍均已高达数百万人。如果收入确实寥寥无几,显然不会有数百万人前赴后继的涌入这一行业。

眼下,每天一名名黄、蓝骑士奔波在路上,早已融入到都市居民的生活中,也上演着一个个平凡人的励志故事。

事实上,就在4月27日,中华全国总工会授予饿了么蓝骑士宋增光“全国五一劳动奖章”,他也成为首位获此殊荣的外卖骑士。而这也显示了新业态正在获得国家的肯定。

没有任何平台一落地就十全十美,外卖平台确实也为骑士们带来了更多就业和增收的机会,让人认识到付出就能有回报。

新业态发展需要一定过程,但对于用工尚不足够规范的外卖行业,平台在劳动权利、劳动保障、社保或商保等方面,仍有诸多亟待加速完善的环节。

近日有消息传出,演员郑爽涉嫌签订“阴阳合同”、拆分收入获取“天价片酬”以及偷逃税等问题,上海市税务局与北京市广电局已启动相关调查。

靠着噘嘴瞪眼的辣眼演技,据传郑爽拍戏时的日薪早已超过百万元。而对于起早贪黑的外卖快递小哥们来说,却还在为月薪过万每天在路上跑着一个又一个“马拉松”。

对于有关部门与有担当的企业来说,如何能共同携手实现收入更合理化的分配,缩小城乡、区域与行业间的收入分配差距问题,逐步扭转一些行业间收入分配差距扩大的趋势,也依然是一个待解的“超级问题”。

两外卖平台逐步取消对骑士逐单处罚

此前报道

北京一副处长变身外卖小哥累瘫街头

北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉,12小时送单只赚了41块,他累瘫在马路牙子上:“太委屈了,这个钱太不好挣了。”

昨晚9点,北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出,在该纪录片中,市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥,体验了一天送外卖的感觉,接单后去商铺窗口取餐↓↓↓

取餐后在过道里快跑↓↓↓

送餐电动车被夹在机动车之间难以前行↓↓↓

离送餐时间还有14分钟,导航显示还有24分钟才能到↓↓↓

已经迟到20分钟“(餐)已经凉了。”↓↓↓

一单跑了近一个小时,只挣了6块6“送晚了要扣60%。”↓↓↓

12小时里,王林完成5单送餐,获得快递费41元

累瘫的他坐在马路牙子边↓↓↓

王林感叹:“真的太不容易了,我觉得很委屈。我今天跑了那么长时间,就挣这么点钱,离我的100块钱的目标差那么多。”

“这个钱太不好挣了,真的太不好挣了。”

之前他疑惑:“为什么平台给小哥派那么多单?”

现在他明白了:“我们小哥要有收益的话,必须要抢那么多单。”

比如他的师父能同时送15单。

网友感叹:“挺心酸也挺真实,只有体验过,才知道不容易,才懂得委屈。”

送单多的外卖小哥其实都是时间管理大师。

还有不少网友表示:“这样的体验很好,应当鼓励和肯定!”

五一国际劳动节将至,外卖平台改善骑手配送体验

五一前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉,送单12小时只赚了41块,这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。4月28日美团披露,已新开22场恳谈会采纳19条骑手建议,正在改善骑手的配送体验,并新增了“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

近日有媒体报道,北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥,体验了一天送外卖的感觉。一单跑了近一个小时只挣了6块6,送晚了还要扣60%的收入……当日王林最终只完成了5单送餐,仅获得了41块钱的收入,而他一天挣100块钱的目标连一半都没完成。

在“五一”国际劳动节即将来临之际,美团外卖决定改善面向骑手群体的“同舟计划”。事实上,为了倾听骑手的反馈和建议,改善骑手体验和生态,今年春节后美团已在全国举办了22场骑手恳谈会,共计收集50余条骑手反馈建议,有19条已经完成改善或进入改善流程。

例如有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流,会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息,并在路径规划中接入,提供更符合实际情况的配送时间预测,以便改善骑手的配送体验。

生活关怀无疑也是目前外卖骑手群体格外急需的,为了帮助子女患重疾的骑手家庭渡过难关,美团于2019年推出“袋鼠宝贝公益计划”,为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶金。但与此同时,由于孩子需要长期治疗,骑手既要跑单,又要带孩子去医院、照顾孩子,“袋鼠宝贝”骑手面临更多实际困难和特殊情况。在这次的“同舟计划”进展中,除此前已有的公益帮扶外,美团外卖还为这一类骑手新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

具体来说,美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道,对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑手免除因特殊原因受到处罚;另一方面,美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班,同时在每月的固定休息时间外,额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”,且不会影响骑手满勤奖的发放。

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